Tout ce qu’il faut savoir avant de commander : où nous livrons, combien ça coûte, sous quel délai, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.
Où nous livrons
La France métropolitaine et la Suisse. Les colis partent de la Creuse, en France.
Tarifs
Destination
Frais de port
À partir de 49 €
France métropolitaine
4,90 €
Offerts
Suisse
6,00 €
6,00 €
Le montant exact s’affiche dans votre panier avant le paiement, une fois l’adresse renseignée.
Commandes vers la Suisse : le colis passe la frontière. Des droits de douane ou une taxe à l’importation peuvent vous être réclamés à la réception par le transporteur. Ces montants sont fixés par les autorités suisses et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande.
Délais
Préparation
Nous préparons votre commande sous 2 à 5 jours ouvrables. Chaque sachet est pesé et conditionné à la commande : c’est ce qui garantit que vos épices arrivent fraîches plutôt que d’avoir attendu des mois sur une étagère.
Acheminement
Les colis partent en Colissimo. Comptez 2 à 3 jours ouvrables pour la France, 3 à 6 jours pour la Suisse, à compter de l’expédition.
Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès que le colis est confié au transporteur.
À la réception
Colis abîmé ou incomplet
Vérifiez l’état de votre colis devant le livreur. En cas de dommage ou de produit manquant, signalez-le par des réserves écrites auprès du transporteur, puis prévenez-nous à commande@spice-n-tease.fr sous 14 jours, avec des photographies du colis fermé, de l’étiquette et du contenu.
Ces éléments servent à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Leur absence ne vous prive d’aucun de vos droits.
Colis non retiré
Si le colis retourne chez nous faute d’avoir été retiré à temps, nous pouvons le réexpédier — les frais d’envoi sont alors à votre charge — ou vous rembourser les produits revenus en bon état.
Colis perdu
Après épuisement du délai d’enquête du transporteur, nous vous proposons au choix un renvoi ou un remboursement.
Retours et rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Ce qui peut être retourné
Les sachets non ouverts, dans leur état d’origine.
Ce qui ne peut pas l’être
Un sachet ouvert ne peut pas revenir en rayon : pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires descellés après livraison (article L. 221-28 du code de la consommation). Il en va de même des mélanges préparés spécialement à votre demande.
Renvoyez les produits sous 14 jours après cette notification, à : Spice n’tease, 29 Le Mont, 23600 Nouzerines, France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de nous ou si le produit n’est pas conforme
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de sa preuve d’expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Un produit qui ne va pas
Erreur de préparation, sachet abîmé, produit non conforme à sa description : écrivez-nous. Ces situations relèvent des garanties légales de conformité et des vices cachés, et le retour est à nos frais.
Nos épices sont des produits naturels. La couleur, la finesse de mouture et l’intensité du parfum varient d’un lot à l’autre — c’est normal, et ce n’est pas un défaut tant que le produit correspond à sa description.
